Das ungeliebte Stiefkind deutscher Unternehmen: Beschwerdemanagement
Fehler sind menschlich. Ergo sind von Menschen geschaffene Produkte in manchen Fällen auch fehlerhaft. Die logische Konsequenz: Eine Beschwerde des Kunden, mal heftiger, mal nachsichtiger.
Wie gehen deutsche Unternehmen nun mit diesen Beschwerden um? Am liebsten gar nicht.
