Gutes System – Schlechtes System: Low-Cost-Carrier
Mit gutes System – schlechtes System habe Ich eine kleine Reihe gestartet, in der Ich von eigenen Erfahrungen mit Systemen verschiedenster Anbieter berichte. Durch meine Profession in diesem Bereich habe Ich wahrscheinlich bei der Abwicklung vieler Geschäfte ein etwas anderes Auge darauf, woher bestimmte Probleme im Service, aber auch sehr lobenswerte Erfahrungen stammen können. Der erste Artikel der Reihe war einem großen deutschen Telekommunikationsanbieter gewidmet.
Den nächsten Artikel dieser Reihe widme Ich einem bekannten deutschen Low-Cost-Carrier.
Gutes System
Web-Check-In! Meiner Ansicht nach die beste Erfindung seit der menschlichen Fliegerei selbst.
Für den Kunden geht es nicht einfacher: Bis zu 30 Stunden vor dem Flug online den Namen und die Buchungsnummer eingeben, Sitzplatz im Flugzeug direkt an einer kleinen Grafik auswählen, falls gewünscht Zusatzoptionen buchen, fertig. Am Flughafen gibt man sein Gepäck, sofern man nicht nur mit Handgepäck reist, an einem separaten Schalter ab, vermeidet so meist noch längere Warteschlangen und geht direkt durch die Sicherheitskontrolle ins Flugzeug. Besser geht’s in meinen Augen wirklich nicht.
Schlechtes System
E-Mail-System zum Web-Check-In!
Wieso bekomme Ich eine Erinnerung für den Web-Check-In, wenn Ich bereits mehrere Stunden vorher online eingecheckt habe?!? Verunsicherung, Unklarheit, Durcheinander auf meiner Seite, zusätzlicher Mailverkehr, zusätzliche Maßnahmen zur Kundenberuhigung auf der Seite des Anbieters…
Diese Erinnerungs-E-Mail auszulassen falls der Kunde schon eingecheckt hat, wäre einfach, hätte aber einen enormen Nutzen.
