In vielen Definitionen der Wirtschaftsinformatik, nicht zuletzt auch bei Wikipedia, wird die Soziologie als beeinflussend für die Wirtschaftsinformatik genannt. Ich selbst habe im Masterstudium als betriebswirtschaftliche Vertiefungsrichtung “Management- und Kultursoziologie” gewählt. Seitdem musste ich mich schon mehrfach der Frage stellen, die den Titel dieses Artikels bildet: Was hat Soziologie eigentlich mit Wirtschaftsinformatik zu tun?
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Fehler sind menschlich. Ergo sind von Menschen geschaffene Produkte in manchen Fällen auch fehlerhaft. Die logische Konsequenz: Eine Beschwerde des Kunden, mal heftiger, mal nachsichtiger.

Wie gehen deutsche Unternehmen nun mit diesen Beschwerden um? Am liebsten gar nicht.

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Mit gutes System – schlechtes System habe Ich eine kleine Reihe gestartet, in der Ich von eigenen Erfahrungen mit Systemen verschiedenster Anbieter berichte. Durch meine Profession in diesem Bereich habe Ich wahrscheinlich bei der Abwicklung vieler Geschäfte ein etwas anderes Auge darauf, woher bestimmte Probleme im Service, aber auch sehr lobenswerte Erfahrungen stammen können. Der erste Artikel der Reihe war einem großen deutschen Telekommunikationsanbieter gewidmet.

Den nächsten Artikel dieser Reihe widme Ich einem bekannten deutschen Low-Cost-Carrier.
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Mit gutes System – schlechtes System will Ich eine kleine Reihe starten, in der Ich von eigenen Erfahrungen mit Systemen verschiedenster Anbieter berichte. Durch meine Profession in diesem Bereich habe Ich wahrscheinlich bei der Abwicklung vieler Geschäfte ein etwas anderes Auge darauf, woher bestimmte Probleme im Service, aber auch sehr lobenswerte Erfahrungen stammen können.

Ich beginne diese Serie mit einem der größeren deutschen Telekommunikationsanbieter.
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Es hört sich so einfach und vielversprechend an: Man installiere im Unternehmen eine handvoll Wikis, füge mehrere Blogs hinzu, gebe dem Intranet den leichten Touch eines sozialen Netzwerkes und schon ist man ein Unternehmen der Generation der “Digital Natives”, ein Unternehmen aus dem Ansatz des Enterprise 2.0.

Dabei muss man recht schnell feststellen, dass alles irgendwie nicht so funktioniert wie man sich das vorgestellt und gewünscht hatte. Man hat in die Einrichtung der verschiedenen Technologien investiert, hat unter Umständen Mitarbeiter geschult, Unternehmensnachrichten herausgegeben und doch haben sich keinerlei Strukturen verändert, der Umgang miteinander ist nach wie vor derselbe und überhaupt sind eigentlich keine Verbesserungen sichtbar.

Warum?
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